▲龙岗区税务局布吉税务所工作人员向纳税人宣讲研发费用加计扣除相关政策。

▲福田区税务局“远程办”推广人员前移至导税台解决纳税人缴费人的现场困难。

线上远程办理、资料手机提交、音视频双向交互、文书在线下载……如今在深圳，便民化、智能化办税场景随处可见，纳税人仅需手机在手，即可完成全量“非接触式”业务的通办。

智慧税务不断升级，办税服务更多实惠。今年以来，深圳市税务局聚焦提升纳税人缴费人的办税便利度、服务获得感，深入践行“我为群众办实事”主题实践活动，不断拉近与纳税人缴费人的距离，提升纳税服务水平，优化智能化办税方式，以更加优质的服务让留抵退税落准落细，为企业纾困解难，提振市场主体信心，为稳住宏观经济大盘、激发市场主体活力贡献税务力量。

“一站式”办税暖人心“远程办”成纳税人主要办税模式

进入大厅，经过人脸识别，系统即可识别每一位进厅纳税人的办税需求、预约情况等……8月22日，在宝安区税务局智慧办税厅发现，这里已经没有了传统业务窗口，取而代之的是各类办税机，大厅里井然有序。

在智慧微厅前，市民郭先生正与税务工作人员进行远程视频对话。“手指动一动，一次都不用跑，真是方便高效。”郭先生说。

满满的科技感，全新的体验感。在现场，智慧办税厅根据纳税人预约信息，可快速精准指引纳税人缴费人分别到智慧辅导区、智慧微厅等功能区域办理具体业务。

办税大厅不再熙熙攘攘，并不意味着纳税人少了，而是意味着办税效率更高了。去年，深圳税务部门以落实《进一步深化税收征管改革的意见》为契机，打造远程办MAX服务平台，实现“资料手机提交、音视频双向交互、前后台一站办结、区域间协同处理”的办税模式。

目前，“远程办”平台在全市上线运行已达一年，多个区（新区）局设立专门的远程办中心，全市远程办坐席近两千个。如今，该平台服务纳税人34.65万户次，进厅人流量同比下降27%，已成为纳税人替代大厅办税的主要模式。在业务方面，全渠道上线近200项办税服务厅全量业务。在时长方面，平均办理时长约4分钟，仅为窗口办理时长的一半，平均等待时长约2分钟，仅为大厅等待时长的五分之一，办理效率显著提升，办税负担明显减轻。

一条热线听诉求深圳12366服务热线24小时“在岗”

“您好，深圳税务，请问有什么可以帮您？”热线咨询员们戴着耳麦正忙碌而有序地回答来电咨询，一旁背景墙上实时滚动展示着深圳税务咨询接听数据。这一幕场景，每天在全市办税服务大厅上演。

“我算是深圳12366服务热线的老用户了，有时一个月要拨打十几次，服务热线把我列入了服务专群，咨询问题更方便了。”深圳某电子商务公司办税人员方先生说。

纳服提质，活力迸发。为了及时解答纳税人疑惑、维护纳税人权益，今年以来，深圳12366服务热线构建了“政策+流程+技术+专线”咨询供给新模式。12366热线与12345热线互联互通、紧密配合，提供7×24小时服务。

据统计，2022年上半年，深圳12366服务热线话务接听共计129.5万次，网络咨询4.7万次，智能咨询99.5万次，咨询答复满意率达99.95%，发布咨询热点285条，成为协助解决纳税人缴费人实际问题的贴心“客服”。

一笔退税款撬动生产线深圳推动组合式税费支持政策落实落细

纳税人之所以获得感满满，离不开税务部门推出的各项“硬核”举措。今年，新的组合式税费支持政策实施以来，一笔笔税惠“真金白银”快速到达企业账上，为市场主体注入了充足的现金流，中小企业发展动力增强，助企纾困成效初显。

深圳市伟文无线通讯技术有限公司是一家深耕15年无线通讯领域的企业，公司坚持自主技术研发，拥有技术精湛、经验丰富的研发团队。然而，受多种因素影响，加之相关原材料短缺，公司资金压力成倍加大。

“艰难时刻，我们接到了深圳税务部门的电话，辅导我们申请了增值税留抵退税。两天时间，700多万元的退税款就顺利从‘纸上’流到‘账上’。这是真正的及时雨、救命钱，极大缓解了公司的现金流压力。”上述公司负责人宋继海说。

现金流的充足，解决的不仅仅是公司当前的困境，更是撬动了生产线，使企业经营走上良性循环。宋继海说，在支付完供应商预付款及其他货款后，款到货发，充足的原材料加快了企业生产进度，公司经营恢复了活力。

广泛覆盖的政策让大多数纳税人共享政策红利，助企纾困解难成效初步显现。据深圳市税务局统计，今年上半年，深圳市税务局聚焦不同市场主体精准施策，其中，规模性退税共惠及近8万户企业，大范围免税共惠及20万户小规模纳税人，大力度减税共惠及100万户小微企业，大幅度缓税共惠及9万户市场主体。

一批创新改革成果落地生根深圳税收营商环境改革举措28项全国首创

“简”出效率，“减”出活力，“创”出新意。近年来，深圳市税务局聚焦纳税人缴费人的急难愁盼，在深化“放管服”改革、优化营商环境等方面推出系列服务举措，不断激发市场主体活力，提振市场主体信心。目前，深圳已累计出台300多项税收营商环境改革举措，其中28项举措全国首创，形成了一批具有深圳特色的创新改革成果。

比如，推行税费政策精准推送、汇算清缴数字化退税、研发费用加计扣除“清单式”服务等举措，实现税费优惠直达快享，保障“组合式”税费支持政策落地生根，助力市场主体纾难解困；推行开办企业“一窗通”“十一税合并”综合申报等服务，有效降低纳税人办税成本；推出区块链电子发票、要素化申报等举措，不断提升纳税人的办税体验等。

改革不停顿，创新无止境。深圳市税务局有关负责人表示，深圳市税务局将始终牢固树立以纳税人为中心的服务理念，持续推进“便民办税春风行动”，着力优化税收营商环境，以税务人的“辛苦指数”换取纳税人的“幸福指数”。

数读

全力提升纳税人满意度深圳税务这样做

扎实推进“便民办税春风行动”

今年以来，深圳市税务局持续深入开展“春风行动2.0版”，深化智税服务方式。上半年，依托电子税务局、@深税等平台已向2742万户次纳税人缴税人精准推送组合式税费优惠政策，有效实现政策推送“一对一”和辅导提醒“点对点”。

落实组合式

税费支持政策

今年以来，深圳陆续出台了“纾困30条”等5个“30条”政策措施，其中含15项税费优惠政策。上半年，深圳累计新增退税减税降费及缓缴税费达766亿元。

落实中介监督

优服务激活力

截至8月17日，深圳共有已实名的中介机构8172家（其中税务师事务所404家），已实名的涉税从业人员4.2036万人，采集委托代理协议60.1283万份。TSC-5级涉税专业服务机构534家。

开展专项行动

显担当有作为

开展纳税服务体验官项目，招募1022名体验官，开展17期体验，收集意见建议334条，整改优化业务144条；制定《纳税人满意度提升工作方案》，推出工作举措108条，启动攻坚任务13类；开展“好差评”工作，接受纳税人缴费人满意度评价13.8616万次，好评率99.47%，差评整改率100%。

吴洁 林建荣 杨心怡／文

深圳市税务局／图